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網(wǎng)站出現(xiàn)的最初，成功的關(guān)鍵是“第一時間”，緊接著則是提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。
1.網(wǎng)站目標(biāo)：
品牌識別（Brand identity）：可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應(yīng)，會在用戶腦海中形成。
成功標(biāo)準(zhǔn)（success metric）：一些可追蹤的指標(biāo)，在網(wǎng)站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。
注：網(wǎng)站目標(biāo)要避免太具體or太寬泛。
eg.太具體：如“提供給用戶一個基于JAVA的實時通信工具”，不能解釋這個工具要如何支持企業(yè)目標(biāo)或是如何滿足用戶需求。
太寬泛：如用商業(yè)目標(biāo)（替公司賺錢&替公司省錢）來作為網(wǎng)站目標(biāo)，網(wǎng)站到底做什么并不清楚。
2.團(tuán)隊角色和流程
明確目標(biāo)責(zé)任人，咨詢公司有時會找一個戰(zhàn)略專家。戰(zhàn)略專家和決策層和普通員工談話，產(chǎn)出可視性文檔（vision document）。
網(wǎng)站如何做好用戶體驗
戰(zhàn)略文檔需被頻繁使用。
戰(zhàn)略應(yīng)該是設(shè)計用戶體驗流程中的起點，但不意味著在項目開始前，戰(zhàn)略需要完全確定，戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的。
網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營的重點：網(wǎng)站的客戶體驗。
我們的用戶要從這個網(wǎng)站上得到什么？——用戶需求
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